Bilan 2014 – Annonces diverses

L’année 2014 est terminée depuis plusieurs mois et nous souhaitons faire avec vous un petit bilan de notre activité. Nous avons l’habitude chaque année de faire le point sur l’état de santé de notre société ainsi que sur notre mode de fonctionnement, sur notre support ou sur vos avis.

Commençons par les bonnes nouvelles : Le chiffre d’affaire de la SARL Wevox qui propose EvxOnline a augmenté d’environ 65.000e ce qui permet d’avoir un chiffre d’affaire annuel de 224.000e à la place de 158.000e en 2013. C’est une bonne surprise et cela montre que vous êtes toujours plus nombreux à nous faire confiance, ou à nous réitérer votre confiance.

En 2014, nous avons embauché Nicolas à temps plein et en CDI. Vous avez probablement du avoir affaire à lui via le système de ticket de support ou lors de vos appels téléphoniques. Nous avons également augmenté la participation horaire de Matthieu Geiss dans la société, en clair, il a pu également passer en temps plein. Nous sommes donc passé de 1 personne à temps plein à 3 personnes. C’est la aussi une belle réussite qui était nécessaire car le nombre de demande est en constante évolution. Nous devons constamment nous adapter pour réussir à répondre à l’ensemble des questions.

Passons à la mauvaise nouvelle : Malheureusement, bien que notre CA ai évolué, nous notons un petit déficit d’environ 1800€. Le déficit n’entache pas notre santé financière car nous avons de capitaux propre important. Bien que le déficit soit faible, cela nous oblige à réagir. La première réaction est un effort de la part des gérants dans la prise de rémunération. Nous avons immédiatement diminué notre rénumération pour privilégier notre salarié mais aussi notre bonne santé financière. La deuxième réaction est une remise en question de notre fonctionnement. Comment ce fait-il que nous ayons un déficit avec plus de client, et une masse de travail considérable, presque multipliée par deux ?

La question nous amène à mettre en évidence nos points de pertes :

1) Le prix des domaines : Depuis toujours, nous avons aligné l’ensemble des domaines à 7.90e HT / mois. Pour certains domaines, c’était plus cher que la concurrence, pour d’autres bien moins cher. En 2014 et jusqu’à aujourd’hui, certains domaines coutaient à notre société. C’est à dire que le prix de vente que nous proposions était égal au prix d’achat de notre coté, pour le dépôt ou le transfert de votre domaine. Le travail lié aux domaines n’était donc pas rénuméré. Il était donc temps de réagir. Depuis quelques minutes les prix de plusieurs extensions (.com/.net/.info/.biz/.me) ont augmenté. L’augmentation n’est pas très importante mais cela nous permettra de rentrer dans nos frais. L’augmentation est appliquée dès aujourd’hui sur toute nouvelle commande ou renouvellement. Le domaine en .fr reste au même prix. Vous êtes 50% à utiliser principalement le .fr, nous espérons donc que l’impact sera faible.

2) Le support, l’infogérance : Gros problème que le support. Nous en avions déjà parlé il y a quelques mois. Nous passons beaucoup de temps à résoudre des problèmes qui ne proviennent pas de notre infrastructure, ni de nos serveurs. La plupart des problèmes viennent d’un manque de connaissances ou d’un manque de recherche (soyons franc), ou encore de problème de développement liés aux CMS ou autres développements sur mesure. Nous utilisons ainsi beaucoup de ressources, de temps, d’énergie à aider gratuitement. C’est quelque chose que nous souhaitons conserver, mais nous souhaitons également le limiter. En effet, 20% de nos clients utilisent 80% de nos ressources. Ce problème sera résolu par la mise en place d’un quota d’heure/minute d’intervention. Chaque plan d’hébergement aura un quota gratuit puis il sera possible de commander des interventions supplémentaires. Le but est que nous arrêtions de travailler à perte, mais que nous proposions toujours à nos clients une possibilité d’aide, de support gratuit. Vous l’aurez compris, le but est de limiter et donc d’éviter l’abus du service technique.

3) Les transferts d’infrastructure gratuits : 20% de notre temps de travail est consacré au transfert gratuit d’une infrastructure à une autre que nous proposons ou que vous nous demandez. Ce temps est malheureusement trop important. En effet, le transfert d’un site prend beaucoup de temps. Il n’est ainsi plus possible de proposer un nombre de transferts illimités d’une infra A à une infra B gratuitement. Pour chaque plan d’hébergement, nous allons ainsi allouer un nombre de transfert gratuits possibles. Un « quota ». Par exemple un hébergement mutualisé pourra nous demander 1 seul transfert d’infrastructure gratuitement. Un mini-VPS pourra nous demander 2 transferts et un VPS classique 5 transferts. Le transfert supplémentaire est proposé à 9.90e HT par transfert.

4) Diminution du prix de la box MaboxWeb : Nous avons lancé il y a quelques temps une offre « Cloud » avec infogérance et haute disponibilité. Certains d’entre vous nous ont fait confiance, mais trop peu pour que ce soit une réussite. Le problème est probablement le prix. Nous avons ainsi décidé de diminuer le prix de la box de 49.90e HT / mois à 29.90e HT / mois. Belle baisse, pour toujours autant de services.

5) Meilleure identification au téléphone : Afin de mieux cibler nos clients, notre support technique vous demandera à chaque appel téléphonique votre nom, prénom et votre adresse email. Ceci afin de mieux vous identifier et donc afin d’améliorer le suivi des demandes et le temps consacré à chaque demande.

Le but de ces mesures est de maintenir notre qualité de service à un prix toujours très attractif (1e / mois pour la 1er offre) avec un support très réactif (moins de 5h avant la 1ere réponse). Nous aurions également pu augmenter nos tarifs d’hébergement, mais dans ce cas, cette augmentation aurait touché l’ensemble de nos clients, même ceux qui ne nous sollicitent pas ou peu. Cette mesure d’augmentation ne nous plait donc pas et nous allons essayer d’équilibrer le niveau de prestation de service en fonction du plan d’hébergement et du nombre de demandes envoyées à notre support.

Nous souhaitons par ailleurs vous remercier pour votre confiance, certains depuis plusieurs années et d’autres depuis peu. Cette confiance nous fait plaisir et l’ensemble des commentaires à 99% positifs que vous déposez sur notre plateforme de support nous confortent et nous motivent à faire toujours mieux ou au moins, à conserver cette qualité de service qui vous est chère.

A bientôt sur EvxOnline !
L’équipe

4 réflexions au sujet de « Bilan 2014 – Annonces diverses »

  1. Bien compris. Je pense que nous allons nous adapter, c’est la qualité qui est important, sinon, y’a plus cher que vous, on le sais, mais moins de qualité. Il suffit de faire un petit recherche pour voir les prix, non seulement cher, mais pas avec de qualité

  2. Merci pour cette communication transparente.

    C’est tout à fait légitime de votre part d’adapter certaines de vos conditions et certains process.
    Quand on a un soucis sur un VPS, ce serait même bien de pouvoir « commander » une intervention de la part d’EVX pour ceux qui ne souscrive pas au plan d’infogérance.
    Quand on a un problème et besoin d’une intervention urgente sur un VPS en prod, on est content de pouvoir compter sur vous et d’être dépanné rapidement.
    Temps = argent 🙂

    Bonne continuation et prospérité pour 2015 😉

    Gregory.

  3. Bonjour,

    Merci pour vos commentaires.

    Chaque plan d’hébergement aura un quota « temps » gratuit d’intervention par un technicien il n’est donc pas question de perdre de philosophie de départ 😉 à savoir que tous nos clients auront toujours le droit à une aide sans frais supplémentaire grâce à un quota de départ compris dans nos packs.

    Ce qui change ça sera un coût supplémentaire pour ceux qui nous sollicitent beaucoup. Une fois que leur quota temps d’intervention sera utilisé il faudra qu’ils commandent un crédit temps supplémentaires s’ils souhaitent une intervention de notre part.

    Donc pour 80% (voir plus) de nos clients cela ne changera rien ou pas grand chose.
    Pour les 20% cela les incitera à être plus précis dans les questions, essayer de résoudre le problème en interne ou une partie du problème avant de nous contacter, … afin de réduire les temps d’intervention. Ils devront prévoir aussi un budget supplémentaire pour l’aide au support si le quota est dépassé.

    Bonne journée à tous.

  4. Bonjour,

    Pourquoi ne proposez vous pas un programme d’affiliation? Même si c’est une rémunération minime, je suis sur que de nombreux blogueurs vous feraient une excellente pub et cela permettrai de vous faire connaitre et de gagner d’autre clients.
    Avec un taux de satisfaction client comme le votre je reste persuadé que cela fonctionnerai.

    longue vie à EVX ONLINE

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