Evolution des offres d’infogérance

Bonjour à toutes et à tous,

Depuis plusieurs années, certains d’entres vous nous font confiance pour l’infogérance de leur serveur VPS. Nous nous chargeons régulièrement de mettre à jour les machines, nous intervenons sur votre demande pour l’installation d’un logiciel, nous vous accompagnons lors d’un besoin de sauvegarde, nous répondons aux tickets en priorités et nous surveillons 24H/24 l’état de votre machine et la vitesse d’affichage de l’un de vos sites.

Cette infogérance est proposée à 50e HT / mois. Elle demande pour EvxOnline d’avoir une personne en astreinte 24h/24 pour la gestion des alertes. Elles sont plus nombreuses que l’ont peut le penser, par exemple pour cette nuit nous avons reçu 3 alertes de lenteurs pour 3 sites différents. Chaque alerte active l’astreinte ce qui veut dire concrètement :
– Reveil du membre de notre équipe en astreinte
– Vérification de la lenteur effective
– Vérification de l’origine et intervention si nécessaire

Chez EvxOnline nous sommes actuellement trois à travailler à temps plein, deux d’entres nous peuvent répondre aux astreintes et un seul d’entre nous à l’ensemble des connaissances nécessaires pour répondre aux divers problèmes rencontrés. Vous voyez probablement déjà ou je veux en venir. Aujourd’hui, pour 50€ HT / mois, l’astreinte est bien trop contraignante pour notre équipe qui petit à petit manque de sommeil et perd en efficacité. Cette semaine par exemple, donc en 3 jours, 2 jours sur 3 ont déclenchés des alertes de nuit.

Nous sommes donc forcé de faire évoluer nos offres d’infogérance, spécialement la partie monitoring de notre offre. Voici ce que nous proposons.

1) Monitoring 8h – 20h

Ce monitoring vous assure une surveillance avec astreinte de jour. Il est proposé dans l’offre d’infogérance à 50€ HT / mois

2) Monitoring 8h – 00h 

Nous surveillons donc l’état de la machine de 8h du matin à minuit. Il y a donc uniquement la période creuse qui n’est pas surveillée. Ce monitoring est proposé à 100€ HT / mois.

3) Monitoring 24h/24

Nous surveillons constamment l’état de votre machine avec donc astreinte de nuit quelque soit l’heure et le jour. Ce monitoring est proposé à 150€ HT / mois.

Voici nos trois nouvelles offres qui seront appliquées sous peu. Je vois tout de suite votre question « J’ai payé pour 6 mois 50e HT / mois pour du monitoring 24h/24, EvxOnline change tout en court d’abonnement, je me sens arnaqué »

Pour nos clients ayant déjà souscrit à l’infogérance, ces trois offres s’appliquent tout de même et sont donc calées sur l’offre à 50e (8h-20h). Si vous n’acceptez pas cette évolution de nos tarifs, vous pouvez nous contacter via le support technique pour demander un remboursement des mois restants. Le remboursement entrainera alors la suppression totale de l’infogérance puisque aucune prestation d’infogérance ne sera alors active.

Si vous acceptez l’évolution de tarif et si vous souhaitez évoluer vers une offre 08h-00h ou 24h/24, contactez-nous par ticket de support.

Toute l’équipe vous remercie par avance pour votre compréhension vis à vis de ce changement. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions.

Pour rappels, sont concernés :
– Les clients ayant souscrit à une offre d’infogérance
– Les clients ayant souscrit à un serveur VPS HA (VPS-HA)
– Les clients ayant souscrit à une offre Cloud privé (maboxweb) : Offre OwnCloud MaboxWeb
– Les clients ayant une offre sur mesure de gestion d’infrastructure

A bientôt,

L’équipe.

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