Modification de la tarification du support téléphonique

Bonjour à toutes et à tous,

Suite à notre réflexion autour du support technique de novembre 2014 nous avons du prendre petit à petit diverses mesures pour réussir à gérer au mieux vos différentes demandes.

Aujourd’hui, le support téléphonique représente plus de 35% des demandes de support. Depuis plus de 2 ans, nous proposons le support téléphonique gratuit. Nous avions décidé de proposer le numéro gratuit pour vous permettre de nous joindre sans limite. Malheureusement cette stratégie ne fût pas la bonne. En effet, il arrive parfois qu’un technicien de support reste plus de 45 minutes au téléphone avec un client. Pendant ce temps, le nombre de ticket par email augmente et le technicien prend ainsi du retard ce qui petit à petit provoque un goulot d’étranglement problématique. La plupart des demandes téléphoniques permettent souvent de régler un problème rapidement ou d’obtenir une information en quelques minutes. Ainsi, afin de limiter la durée des appels et d’inciter à utiliser notre centre d’aide (qui contient plus de 150 tutoriels !) nous avons décidé de passer notre support technique téléphonique payant.

Le nouveau numéro est le 0899.492.350. Le prix d’un appel est de 1.34€ puis 0.34 centimes par minutes.

Vous pouvez bien entendu nous joindre également par email à support@evxonline.com ou via votre espace client, partie « Support technique ».

A bientôt sur EvxOnline !
L’équipe

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