8 ans : petit bilan

Bonjour à toutes et à tous,

Je profite d’une occasion toute particulière pour faire un petit bilan de l’activité de EvxOnline et Wevox dans son ensemble. Quelle est cette occasion particulière me direz-vous ? La SARL Wevox, qui propose EvxOnline, a fêtée ses 8 ans le jeudi 25 février ! Joyeux anniversaire ! 8 ans d’aventures, d’innovations, de support technique, de nouveaux produits, de changements et de nouvelles rencontrent et découvertes ! Pour ces 8 ans, je souhaite faire le point.

L’année 2015 a été une année difficile. Les résultats ne sont ni mauvais, ni bons. Comme vous avez pu le voir, nous avons entrepris de nombreux changements pour améliorer la stabilité de nos services et les outils que nous proposons. Les offres d’hébergement ont été simplifiées, le support technique est passée sur une nouvelle interface (zendesk), le support téléphonique technique est passé payant, les VPS SaaS gérés par notre équipe ont fait leur apparition, notre support est encore plus disponible avec plus de 120 réponses par jour, tout au long de l’année et de la semaine (week end compris) avec un taux de satisfaction de 99%. Toutes ces évolutions ont été apportées sans augmentation de tarif sur notre offre d’hébergement mutualisé de base, l’offre à 1€ ni sur nos anciennes offres VPS/mutualisées.

Les services annexe à EvxOnline, la location de serveurs Mumble et de serveurs teamspeak ont quand à eux connu une forte baisse d’activité liée principalement à une diminution du nombre de joueurs sur MMORPG utilisant ces outils. Cette baisse d’activité se traduit bien entendu par une baisse de chiffre d’affaire et donc par une augmentation de la tension liée à la trésorerie de la société. Malgré cela, nous avons tenu en 2015 à ne pas bouleverser profondément nos tarifs. D’ailleurs, je tiens à signaler que nous avons fait le choix de ne jamais impacter nos anciens clients par une augmentation de tarif. Ce qui est actif à un prix, le reste à ce même prix.

L’année 2016 va certainement être dans la continuité de 2015 avec un lot de changements à venir. Entres autres, nous prévoyons :

  • De rechercher des solutions pour diminuer la charge du support technique. En effet le support technique occupe actuellement 2 personnes sur 3 à temps plein dans la société, uniquement pour le service d’hébergement EvxOnline. Enorme n’est-ce pas? Effectivement, c’est trop en comparaison avec la taille de la société. Nous devons donc trouver des solutions pour optimiser ce point et diminuer le nombre de demande de support technique tout en conservant cette qualité de service et cette rapidité de réponse qui nous caractérisent et nous démarquent. Libérer du temps nous permettra de faire évoluer la société et donc de vous proposer plus de choses plus rapidement.
  • Retour à un système interne et développé « fait main » de notre plateforme de support : Zendesk que nous utilisons actuellement est un très bon outil, mais il coute cher à la société et il ne nous permet pas de personnaliser profondément le fonctionnement de notre support. Le système interne nous permettra de personnaliser le support (limiter le nombres de tickets ouverts par client pour mieux servir l’ensemble des clients, avoir le centre d’aide intégré au site et non sur une page « à part », avoir un accès direct au support à partir du compte client, …). Le retour à ce système interne devrait intervenir la semaine prochaine, à partir de Lundi ou Mardi. Le numéro de support commercial va également être modifié.
  • En interne, nous allons améliorer nos outils pour gagner en productivité. Trop de tâches sont manuelles et donc sont des pertes de temps et de productivité (et donc aussi une perte de temps pour les clients). Matthieu va s’atteler à des grands travaux sur le site EvxOnline et sur notre système d’administration. Nous voulons mieux, plus automatique, plus fiable et donc générant moins de demande de support.
  • Nous travaillons depuis quelques mois sur des nouvelles offres encore en mode bac à sable. Pour ne rien cacher, nous travaillons sur une offre basée sur la technologie « Docker » vous permettant de placer dans le cloud un wordpress en quelques clics et d’avoir des statistiques en temps réel de son utilisation, des ressources ..etc. Le tout, évolutif et user friendly. Nous souhaitons également vous proposer au cour de l’année 2016 des offres de VOIP. La plupart des entrepreneurs du net utilisent la VOIP pour leur service téléphonique. Nous souhaitons être votre interlocuteur dans ce domaine.
  • Le référencement. Comme le savez le référencement est un point important pour votre site; un site pas vu n’a aucun intérêt. Notre petite équipe est spécialisée dans l’hébergement et elle ne peut pas se permettre de faire du référencement (actions de modification pour améliorer le classement Google) qui comme vous le savez prend du temps et demande un niveau d’expertise élevé. Par contre nous avons réfléchi sur ce que nous pourrions vous proposer dans ce domaine. Nous travaillons actuellement sur une offre qui vous permettra (si la solution est retenue en interne) d’avoir un rapport de référencement en ligne et en PDF.  Nous étudions les offres (prix, contenu réel) et nous commençons à travailler l’aspect technique (récolte des données et génération de rapport en ligne/pdf). Vous en saurez plus dans les prochains jours (date de sortie prévue, contenu détaillé de l’offre, …).

En 2016, nous devons trouver des solutions pour réussir à exister sur le marché des hébergeurs. Comme beaucoup d’entre vous l’on remarqué, OVH, 1&1 et autres gros hébergeurs ont tous augmenté leur tarifs d’hébergement mutualisé. Passant par exemple de 2 à 3€. Nous sommes toujours à 1€ et nous commençons à voir les limites de cette offre. Pas en terme technique, machine et hardware, mais en terme du support généré par ces offres. Pour comparaison, à la gare de Lyon à Paris, l’accès au toilette coûte 0.70€. Une baguette qui est consommée en une soirée coûte 1€. Une bonne bière en terrasse coute 2 à 5€ pour un temps de consommation de 10 minutes et un suivi/support inexistant. Un petit pain le dimanche matin coûte entre 0.8 et 1.2€, 10km en voiture coûte plus de 1€. Bref, 1€ c’est vraiment très peu pour un support 12h/24 et 7j/7. Humainement parlant comme vous le savez, le coût d’un salaire est très important. Pour un salaire un peu supérieur au SMIC, à temps plein avec quelques heures supplémentaires, il faut l’équivalent de 2200 hébergements mutualisés à 1€ actif tous les mois. Ajoutons à cela les charges des machines, réseau, frais divers .. on en arrive à plus de 3000 hébergements mutualisés actifs pour payer un salaire à temps plein.

Nous sommes encore en train de réfléchir à la meilleur manière de faire. Dans l’idéal, nous souhaiterions garder cette offre à 1€, mais il est évident que le support liée à cette offre ne peut pas rester dans l’état. Qui dit support, dit compétences. Chaque jour, nous recevons des 10aines de demandes concernant un bug wordpress, un bug joomla, un problème de spam, un problème de ddos, un problème d’email, un problème de outlook, un problème d’iphone, un problème d’android, un serveur VPS non infogéré planté, une analyse de logs sur un VPS non infogéré..etc. Toutes ces choses qui sortent de notre métier mais dont nous devons tout de même apporter des solutions ou des pistes.
Le retour sur notre interface de support interne est probablement la clé de ce problème. Elle nous permettra de prioriser, de limiter ou de cadrer le support de l’offre low cost à 1€.

Quoi qu’il en soit, nous sommes heureux d’être toujours la après 8 ans d’activités. Wevox a une évolution lente en comparaison à d’autres sociétés, mais c’est en grande partie par choix. Evoluer rapidement oblige à faire des changements important et donc à déplaire à une grande partie des utilisateurs. Nous préférons évoluer sur la durée, exister sur la durée et vous proposer ce que l’on fait de mieux en matière d’hébergement et de support technique durant une longue période.

Vos avis sont importants; n’hésitez pas à commenter cet article.

Je reviendrai dans d’autres articles sur les changements et évolution à venir.

Toute l’équipe vous souhaite un bon week end !

L’équipe.

 

5 réflexions au sujet de « 8 ans : petit bilan »

  1. Bonjour,
    Très intéressant votre article.
    Concernant le support technique, serait-il possible de développer la FAQ et le forum ? Pourquoi utilisez-vous Zendesk ? un support par adresse mail se serait-il pas suffisant ?
    Pourquoi avez-vous supprimé les offres mutualisés pro et gold ?
    Pour le même prix que l’offre prenium, votre confrère clermontois, propose du tout illimité, pourquoi ne pas faire la même chose ?
    Avez-vous réellement besoin de conserver votre offre de référencement ?

    Cdt

    • Bonjour,

      Merci pour votre commentaire.

      La FAQ contient à ce jour plus de 150 articles. Nous en ajoutons régulièrement afin d’apporter des réponses avant même le dépôt d’un article. Elle est disponible sur https://www.evxonline.com/centre-aide/

      Zendesk nous a semblé être une bonne solution il y a 1 an et demi. En effet, il permet de regrouper sur une même interface l’ensemble des points de communications : facebook, twitter, ticket, téléphone, tchat. Le tout dans une interface agréable pour le client et pour notre équipe. Aujourd’hui, nous voyons les limites de cet outil.

      Un support par adresse email serait probablement catastrophique. Nous recevons énormément de demandes, cela demanderait une logitique spéciale et il risquerait d’y avoir des erreurs.

      Les offres pro et gold n’étaient pas rentable par rapport aux ressources proposées.

      L’illimité n’existe en réalité pas. C’est uniquement un argument commercial. En effet, en vendant de l’illimité, le fournisseur sait que 99% des gens utiliseront à peine 10Go de données. Seulement voila, si 1% des gens utilisent 300 ou 400Go de données, alors c’est la catastrophe. Nous ne voulons pas vendre ce que nous n’avons pas, nous ne proposons donc pas de l’illimité.

      A bientôt sur Evx

  2. Bonjour,

    Je vais vous répondre pour la partie référencement car je travaille actuellement sur l’offre. Nathan vous répondra sur le reste.

    Votre remarque est bonne. D’ailleurs nous ne proposons pas de prestations de référencement complètes (audit, conseils, amélioration du positionnement, …) car nous n’avons ni le temps ni les compétences de faire une prestation de référencement complète. Nous ne souhaitons pas nous éparpiller dans d’autres secteurs que l’hébergement de sites.

    Cependant l’offre qui vous sera proposée si elle est retenue vous permettra d’avoir en quelques minutes un rapport en ligne (et en PDF si possible).
    Ce rapport contiendra le positionnement de votre site dans les SERPs, un rapport de backlinks, une liste d’anomalies, de rapidité d’affichage … (synthèse + détails).

    Cette offre vous permettra d’avoir un rapport d’audit complet.
    Le rapport sera généré par un script ce qui représente un avantage :
    – Pour nous car il nous permettra de ne pas passer de temps à faire un rapport manuel. De ce fait nous pourrons toujours nous concentrer sur notre métier à savoir l’hébergement de sites.
    – Pour le client car le délais d’attente du rapport sera très faible, il pourra demander un rapport lorsqu’il souhaite et le prix sera intéressant.

    Avec ce rapport vous pourrez ensuite vous même travailler le référencement (amélioration du positionnement) ou bien entendu contacter une agence spécialisée dans le référencement.

    N’hésitez pas si vous avez d’autres questions sur cette prestation.

  3. Ce bilan n’est pas spécialement réjouissant, mais il y a des pistes d’amélioration, donc rien n’est perdu et tant mieux !

    Guillaume, en parlant de collègues clermontois, j’imagine que vous pensez à O2S ? Ils sont sans doute bon dans du mutu de base, mais dès que les besoins se font grandissant, ils sont catastrophiques. Je les ai quitté il y a 2 ans pour EVX, sans regret aucun.
    D’ailleurs, pour la petite anecdote, je suis arrivé à bout de leur offre « illimitée » (rien à voir avec mon départ, il faut bien se douter que l’illimité n’existe pas ; et encore moins pour 5€/mois).

    Votre offre de référencement automatisée peut être sympa, selon son prix. Des services gratuits proposent +/- ce que vous semblez décrire, mais vous le savez sans doute… Pour quelques euros, cela permettrait en revanche d’avoir toute les infos regroupées plutôt que d’utiliser 4 ou 5 outils différents.

    Sinon il n’y a plus qu’à faire de la pub pour gagner des clients ! Quelques % de remise en échange d’un partage sur les réseaux sociaux, des petits concours… Avec quelques centaines de fans sur Facebook, vous avez déjà de quoi débuter.

    Bon courage, et à l’année pour un nouveau bilan plus sympa 🙂

  4. Bonjour,

    En tant que gérant de différents sites de comparatif d’hébergement, je découvre votre blog. Une belle marque de transparence qu’on ne trouve pas beaucoup chez beaucoup d’autres hébergeurs web… Ca vaut le coup d’être souligné!

    Pas évident d’exister à côté des leaders du marché qui mangent une grande partie du gateau (notamment en jouant sur l’affiliation.. L’avez-vous envisagé?). Si vous souhaitez rédiger un article pour un de nos sites, n’hésitez pas à me contacter.

    Bien à vous,

    Cédric

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